Jak za pomocą newslettera budować relację z klientem?

Nie wysyłaj takiej samej wiadomości do wszystkich.

Jakie uczucia wywołują w Tobie życzenia świąteczne, które ktoś skopiował z innej wiadomości i zapomniał zmienić imienia w treści?

Takie same emocje wywołuje newsletter, który nie jest w żaden sposób dostosowany do zainteresowań odbiorcy.

Kluczem jest tutaj porządna segmentacja kontaktów i utworzenie takich grup, aby możliwe było jak najlepsze dopasowanie treści do preferencji odbiorcy.

Systemy do marketing automation pozwalają tagować klientów, którzy podejmują konkretne akcje na Twojej stronie. Wykorzystuj tą funkcję jak najczęściej, a później na podstawie tagów wybieraj odbiorców wiadomości.

Newsletter powinien mieć cel.

Możesz wysyłać wiadomość kiedy chcesz poinformować o nowej promocji lub produkcie, kiedy chcesz przekazać klientowi jakąś treść edukacyjną na temat twojego produktu lub usługi, kiedy chcesz zapytać klienta o zdanie czy przypomnieć o sobie. Nieważne jaki będzie cel, ale nie wysyłaj do klientów wiadomości jeśli nie wiesz po co to robisz. Określenie celu wysyłki pozwoli Ci również dostosować CTA (call to action).

Zadbaj o personalizację.

Ale nie mówię tu o wklejeniu imienia w pierwszym wierszu – to już właściwie stało się standardem.

Możesz np. polecić klientowi produkty, na podstawie jego ostatnich wyszukiwań, albo podesłać artykuł gdzie wyjaśniasz jakiś problem, którego rozwiązania szukał w ostatnim czasie. Przydatne są tutaj automatyzacje, które zrobią to za Ciebie.

Pozwól klientowi odpowiedzieć na Twój newsletter.

Maile „no-replay” raczej nie przyczynią się do budowania relacji. Dzięki nim możesz co najwyżej prowadzić monolog.

Pozwól klientowi wejść w interakcję z Tobą.

Kiedy wysyłać newsletter?Kiedy wysyłać newsletter zależy od wielu czynników, takich jak grupa docelowa, rodzaj newslettera i cel jego wysyłki. Najlepiej jest przeprowadzić badania i sprawdzić, kiedy odbiorcy newslettera są najbardziej aktywni i skupieni na jego treści. Dzięki temu można wysyłać newsletter w optymalnym momencie, kiedy jest on najbardziej skuteczny.

Jakie elementy powinien zawierać każdy newsletter?Tytuł: powinien być krótki i zachęcający do dalszego czytaniaTreść: powinna być interesująca i zawierać ważne informacje, takie jak oferty promocyjne lub nowości w ofercieZdjęcia lub grafiki: mogą przyciągnąć uwagę odbiorców i zachęcić ich do dalszego czytaniaLinki: warto dodać linki do stron internetowych, na których czytelnicy mogą znaleźć więcej informacji lub zakupić produkty lub usługiCTA „call to action”: wezwanie do działania, czyli instrukcję co klient ma zrobić po przeczytaniu newslettera np. „wejdź na stronę”, „poleć znajomemu” itd.Informacje kontaktowe: warto dodać swoje dane kontaktowe, takie jak adres e-mail lub numer telefonu, aby ułatwić odbiorcom kontakt z właścicielem newsletteraStopka: powinna zawierać informacje dotyczące sposobu wypisania się z newslettera i praw autorskich do treści zawartych w newsletterze.

Oprócz tych podstawowych elementów, newsletter może zawierać również inne elementy, takie jak ankiety lub quizy, które mogą być ciekawym sposobem na zaangażowanie odbiorców.

Można też dodać opcję udostępnienia newslettera znajomym lub na swoich social media, aby zwiększyć jego zasięg.

Testuj, testuj i… testuj!

Newsletter to obszar, który wymaga nieustannego testowania i monitoringu. Im lepiej znasz swoją grupę docelową tym łatwiej będzie Ci tworzyć angażujący newsletter. Im więcej testów przeprowadzisz tym lepiej będziesz wiedział co podoba się twoim odbiorcom.

Test A/B powinien być naturalnym elementem planowania wysyłki newslettera. Wyniki często potrafią zaskoczyć.